1月20日，国家邮政局召开了2020年第一季度例行新闻发布会，通报了2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。
在快递企业总体满意度排名中，顺丰速运、邮政EMS、京东物流位居前三，紧随其后的是韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递和德邦快递。值得一提的是，优速快递、圆通速递与申通快递的公众满意度上升尤为明显。
在2019年，快递服务在受理、揽收、投递、售后和信息服务等各个环节的公众满意度均有所提升。其中，普通电话下单、物流信息及时性和准确性、网络下单等指标的用户满意度较高。而物流信息及时性和准确性、个人信息安全保护等指标的满意度上升幅度较大。
分区域来看，中部地区的服务表现最为出色，满意度得分连续5年稳步上升。东部地区的服务满意度得分较2018年也有明显上升。中、西部地区满意度得分继续上升，表明“快递向西、向下”的成效正在显现。特别值得一提的是，用户对城市寄往农村或偏远地区的快递服务的公众满意度得分为80.4分，较2018年上升2.4分。
在2019年快递公众满意度得分居前15位的城市包括洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州和苏州。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出，此次公众满意度的大幅提升是2013年以来进步最大的一次。这主要得益于良好的外部环境支撑、全行业的共同努力以及行业长期发展累积的成果释放。快递业的发展成就被越来越多的人认可。
此外，2019年快递服务的时限水平也普遍改善。全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。各月时限水平普遍改善，寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。
国家邮政局表示，企业通过优化作业组织、增加运力保障、拓展直发线路等措施，压缩了运输时限。同时，全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心，节省人力40%，提高操作效率超过50%，大幅缩短了邮快件的处理时限。此外，电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平，并在行业得到越来越广泛的应用。随着大数据、云计算、物联网和人工智能等先进技术在快递业广泛应用，快递服务全程时限实现了逐年改善。
