事件经过：
福州市民陈女士近日通过“智慧海都”APP向海都君反映，盛辉物流将其价值6万余元的10台热水器弄丢了，且物流公司拒绝全价赔偿。陈女士的公司于10月20日委托盛辉物流闽侯分公司寄送15台热水器给内蒙古赤峰市的客户，但客户只收到第一件的5台热水器。经过调查，发现另一件内的10台热水器在天津委托其他物流公司中转时“弄丢了”，并且至今也未能找回。陈女士与盛辉物流沟通，要求其要么追回丢失的货物，要么按10台热水器的价格共62800元进行赔偿，但盛辉物流回复只能按一件300元的价格进行赔偿。
客户质疑：
陈女士表示，根据经办同事的回复，物流公司在签单揽件时并未对保价事宜进行充分告知，且物流公司私自将物品委托给其他公司代运，对丢失负有主要责任，应按原价赔偿。陈女士还认为，很多人不会特意翻到运单背面仔细看条款，而且规定一件300元太霸王了，热水器总价那么贵，不能接受。
盛辉回应：
盛辉物流客服部经理张女士对记者表示，物流面单签名栏中已用粗体字标明“请仔细阅读背面特别约定，签字即视为同意接受”，并且否认林女士所说的快递员未充分告知的说法。张女士还称，丢失的那一件快递纸箱内是否真有10台热水器还存在疑问。同时，张女士表示，首先客户没有保价，其次也不愿意提供协商的余地，因此对于62800元的赔偿不能接受。
法律解读：
针对这一事件，福建元一律师事务所的陆黄森律师表示，物流公司对于贵重物品的保价具有提醒义务。运单背面一般载有物流协议，正面则以黑体字载明“请仔细阅读背面特别约定，签字即视为同意接受”，如果寄件人在该栏签字确认，一般认定物流公司已尽到以合理方式提醒注意格式条款的义务，背面快递协议对双方均具有约束力。此外，运单正面已有保价选项提示，未保价的责任应由寄件人自行承担。根据《快递暂行条例》规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。若调查丢件原因时，发现物流公司存在故意或重大过失情形，则免责条款无效，物流公司应全额赔偿寄件人损失。
现状：
目前，双方僵持不下，尚未达成赔偿协议。
来源：
海峡都市报
